《代购退货/退款/换货售后规则/协议》是指您使用CN2YOU海外代购网站、手机客户端及其他设备（简称“CN2YOU”）上的代购服务时签订的消费者保障服务协议，承诺为消费者（买家/您）提供交易保障服务。

您在CN2YOU提交代购订单时，CN2YOU买手/客服将对订单上的商品进行采购，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物等情况，如果第三方平台的卖家/商家未履行承诺，您可以根据本规则规定发起售后申请，CN2YOU将本着“公平、公正、公开”的宗旨，“以100%满意度、0投诉为目标”的态度，极速的时效进行处理售后事宜，以便保障您权益。

一、关于退款/退货

1、您提交代购订单后，CN2YOU买手/客服【未完成】采购时，可随时申请退款，并不会产生/收取任何费用，退款处理时效一般为48小时内，退款款项将退到您的账户余额。

2、您提交代购订单后，CN2YOU买手/客服【已完成】采购时，第三方平台卖家/商家（以下简称“卖家”）【未发货】时（需经客服确认核实），可随时申请退款，并不会产生/收取任何费用，退款处理时效一般为48小时内，退款款项将退到您的账户余额。

3、您提交代购订单后，CN2YOU买手/客服【已完成】采购时，卖家【已发货】时，您申请的退款/退货售后，将由客服审核处理，处理时效一般为48小时内，处理结果如下（包括但不限于）：

3.1、卖家【已发货】，CN2YOU仓库【未签收】（快递超时或长时间未送达、丢件/丢包、包裹破损、拒签等情况，【责任由卖家承担】）时，您的退款/退货申请，并不会产生/收取任何费用，退款处理时效一般为48小时内，退款款项将退到您的账户余额。

3.2、卖家【已发货】，CN2YOU仓库【已签收】并发现【包裹/货品异常】（卖家发错货、货品破损/损坏、与描述不符等情况，【责任由卖家承担】）时，您的退款/退货申请，并不会产生/收取任何费用，退款处理时效一般为48小时内，退款款项将退到您的账户余额。

3.3、卖家【已发货】，CN2YOU仓库【已签收】并未发现异常时，您的退款/退货申请，将会产生退货运费、卖家收取发货运费（若不包邮）或手续费（若有），【责任由您承担，而相关运费及手续费由您承担】，退款处理时效一般为48小时内，退款款项（注意：扣除上述由您承担的费用后）将退到您的账户余额。

3.4、卖家【已发货】，CN2YOU仓库【已签收】并未发现异常时，且该商品【不支持7天无理由退换货】或【超出卖家支持退货的时效】，您的退款/退货申请将被驳回（即不允许退回卖家），但，您可以退回/转送给国内指定的收货人，将产生CN2YOU仓库的发货运费、包装费或手续费（若有），【责任由您承担，而相关运费及手续费由您承担】，发货时效一般为48小时内。

二、关于换货

1、CN2YOU仓库签收了由卖家所发的货品后，存储在CN2YOU仓库中（90天免费保管仓储，超时将作弃件/销毁），您可以发起换货事宜（卖家支持退换货并在退换货时效内的前提下），换货申请将产生CN2YOU仓库发货运费、包装费或手续费（若有），【责任由您承担，而相关运费及手续费由您承担】，发货时效一般为48小时内。

温馨提示：CN2YOU客服为您提供完善的售后服务，建议您发起售后时先咨询客服，客服将以客观、公平、公正的处理方式为您判别售后责任主体，以免造成误会或引起不必要的纠纷。